FAQ.

Commandes & Paiements

  • Quelles méthodes de paiement sont acceptées ? Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ainsi que d’autres options de paiement sécurisées qui vous seront proposées directement lors du paiement.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les modifications ou annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été traitée. Notre heure limite quotidienne de commande (cut-off) est à 20h00 (GMT+1). Veuillez nous contacter immédiatement à info@harunouta.com.

Expédition & Livraison

  • Quels sont les frais de livraison ? Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en Suisse, au Canada et en Pologne (CHF 0.00).

  • Combien de temps dure la livraison ? Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Au total, vous pouvez compter sur une réception sous 8 à 13 jours ouvrables.

  • Comment puis-je suivre mon envoi ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour vérifier le statut en ligne à tout moment.

Retours & Remboursements

  • Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ? Nous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

  • Comment initier un retour ? Veuillez nous contacter au préalable à info@harunouta.com. N’envoyez pas de marchandise à l’adresse administrative au Canada, car ce n’est pas un centre de retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte après vérification.

  • Qui prend en charge les frais de retour ? En cas d’insatisfaction, les frais de retour sont à la charge du client. Si un produit est défectueux ou livré incorrectement, nous prenons en charge ces frais.

  • Quand recevrai-je mon remboursement ? Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

Garantie & Contact

  • Que faire en cas de marchandise endommagée ? Veuillez vérifier votre colis à la réception. Si un article est endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du dommage à info@harunouta.com.

  • Comment contacter le service client ? Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@harunouta.com ou par téléphone au +31 6 31997860.