FAQ

Expédition & Livraison

1. Combien de temps prend la livraison ?

• Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.

2. La livraison est-elle gratuite ?

• Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté lors du paiement.

3. Puis-je suivre ma commande ?

• Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

4. Où expédiez-vous ?

• Nous expédions actuellement vers les pays disponibles lors du paiement. Si votre pays apparaît lors du paiement, nous pouvons y livrer votre commande.

5. Pourquoi ai-je reçu ma commande en plusieurs colis ?

• Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, selon les articles commandés et la disponibilité en entrepôt. Si cela se produit, vous pouvez recevoir plusieurs mises à jour de suivi.

6. Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?

• La plupart des commandes arrivent dans le délai de livraison estimé, mais des retards peuvent parfois survenir à cause des transporteurs, de la douane ou d’une forte demande saisonnière. Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter à info@harunouta.com et nous vous aiderons à vérifier le statut.

Commandes & Suivi

7. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

• Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous à info@harunouta.com avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et nous vous aiderons à localiser votre commande.

8. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

• Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter à info@harunouta.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

9. Puis-je annuler ma commande ?

• Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, il est peut-être encore possible de l’annuler. Veuillez nous contacter à info@harunouta.com le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.

10. Que dois-je faire si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

• Veuillez nous contacter immédiatement à info@harunouta.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier.

11. Puis-je utiliser un code de réduction après avoir passé ma commande ?

• Les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement avant de finaliser votre achat. Une fois la commande passée, les réductions ne peuvent généralement plus être appliquées.

Retours & Remboursements

12. Puis-je retourner cet article ?

• Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous simplement à info@harunouta.com et nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

13. Comment commencer un retour ?

• Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à info@harunouta.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous examinerons votre demande et vous expliquerons les étapes suivantes.

14. Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables. Le délai exact avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou fournisseur de paiement.

15. Puis-je échanger un article contre une autre taille ou variante ?

• Si vous souhaitez une taille ou une variante différente, veuillez nous contacter à info@harunouta.com. Nous vous aiderons avec la meilleure solution disponible en fonction de l'article et de sa disponibilité.

16. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

• Veuillez nous contacter à info@harunouta.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous l'examinerons et vous aiderons à trouver une solution adaptée.

17. Tous les articles sont-ils retournables ?

• La plupart des articles peuvent être retournés s'ils sont inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans le délai de retour. Certains articles peuvent être exclus pour des raisons d'hygiène, de personnalisation ou spécifiques au produit.

Produits, Taille & Couleur

18. Comment choisir la bonne taille ou variante ?

• Veuillez consulter le guide des tailles ou les informations sur la taille du produit avant de commander. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de choisir une taille au-dessus pour un ajustement plus confortable.

19. Pourquoi la couleur semble-t-elle légèrement différente des photos ?

• Les couleurs des produits peuvent apparaître légèrement différentes selon l'éclairage, les réglages de l'écran et la photographie. Nous faisons de notre mieux pour afficher chaque produit aussi fidèlement que possible.

20. Les mesures des produits sont-elles exactes ?

• Les mesures des produits sont fournies aussi précisément que possible, mais de petites différences peuvent survenir selon le type de produit, le matériau et la méthode de mesure.

21. Que faire si un article est en rupture de stock ?

• Si un article ou une variante est en rupture de stock, il peut redevenir disponible plus tard. Vous pouvez vérifier régulièrement la page produit ou nous contacter à info@harunouta.com pour plus d'informations.

Paiement & Assistance

22. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

• Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du passage à la caisse. Selon votre localisation, vous pourrez peut-être payer par carte de crédit, carte de débit ou d'autres options de paiement prises en charge.

23. Comment puis-je contacter le service client ?

• Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à info@harunouta.comVeuillez inclure votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.